FAQ

comment puis-je passer une commande à maman ? 

Vous pouvez utiliser la fonction de recherche pour rechercher un produit ou une catégorie de produit spécifique. Pour obtenir un aperçu général, il suffit de sélectionner la catégorie souhaitée dans la barre de navigation et de rechercher les catégories correspondantes. Grâce à la haute résolution des images de nos produits, vous pouvez également utiliser la fonction de zoom pour voir les détails et les matériaux et dessins de haute qualité en détail.

Lorsque vous avez choisi un produit, il vous suffit de sélectionner la taille et la couleur souhaitées et d'ajouter l'article à votre panier en un clic. Ensuite, vous pouvez soit rechercher d'autres articles favoris pour votre maison, soit accéder directement à votre panier via "Commander". Vous trouverez ici un aperçu des produits que vous avez sélectionnés jusqu'à présent et pourrez à nouveau vérifier la taille, la couleur et la quantité. Il vous suffit maintenant de cliquer sur "Commander" pour saisir d'abord vos données personnelles de paiement, puis les informations relatives à l'expédition. Si vous avez un chèque-cadeau ou un code de réduction, saisissez-le dans le champ approprié et cliquez sur "Appliquer", le prix d'achat sera alors mis à jour. Ensuite, complétez la commande en cliquant sur "Acheter". La MOMM vous enverra ensuite une confirmation de votre commande à l'écran et une confirmation écrite par e-mail.

Peut-on commander des produits qui ne peuvent pas être livrés ?
Comme nous fabriquons nos produits dans notre propre usine, nous pouvons dans certains cas fabriquer votre produit préféré sur demande. Si un produit est présenté ici comme étant en rupture de stock ou épuisé, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@momm-bettwaesche.de - nous serons heureux de vérifier le stock et la disponibilité pour vous.

Dois-je m'inscrire dès maintenant pour passer une commande ?
Non, vous n'êtes pas obligé de créer un compte client chez nous pour pouvoir commander quelque chose chez nous. Un compte d'invité est suffisant pour cela. Toutefois, nous vous recommandons d'utiliser un compte client avec mot de passe, car vous pourrez vous connecter avec celui-ci et traiter votre commande. En outre, le processus de commande est alors beaucoup plus rapide pour la prochaine commande. Toutefois, nous ne conservons à aucun moment les détails de vos paiements, que vous ayez un compte client ou un compte invité.

paiement & ; facture

la procédure de paiement sur le site web semble-t-elle sécurisée?

Lors du paiement, vous verrez un petit symbole de cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur. Cela signifie que vos informations sont cryptées en SSL pour garantir la sécurité de vos données. La technologie de cryptage SSL est le logiciel de sécurité le plus avancé actuellement disponible pour les transactions en ligne.

Qui sont les types de paiement ?
Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec PayPal, carte de crédit, Klarna, et virement bancaire instantané:

< "Strong" ? "Paypal" ? "Strong" ?

Vous serez automatiquement redirigé vers votre compte PayPal personnel et pourrez confirmer le paiement du montant total directement ici pour compléter la commande.
Carte de crédit
Payer confortablement et en toute sécurité avec votre carte de crédit American Express, Mastercard ou VISA. Après avoir sélectionné ce mode de paiement, l'étape suivante consiste à saisir le numéro de votre carte de crédit ainsi que la date d'expiration et le numéro de vérification de la carte. Une fois la commande terminée, le montant de la commande sera débité de votre carte de crédit. < Clarna "forte

Si vous voulez payer avec Klarna, vous avez le choix entre l'achat sur facture et le paiement par acomptes. Si vous choisissez d'acheter sur facture, vous payez 14 jours après avoir reçu votre commande. Remarque : vous recevrez un courrier électronique de Klarna contenant toutes les informations nécessaires lors de l'expédition de votre commande. Si vous souhaitez acheter en plusieurs fois, vous pouvez choisir entre des versements mensuels flexibles et jusqu'à 24 versements mensuels fixes. Vous pouvez trouver toutes les informations sur les possibilités de paiement avec Klarna ici ici.

Virement bancaire immédiat

Vous serez redirigé directement vers votre banque en ligne via une connexion sécurisée et testée par le TÜV. Vous pouvez y effectuer un virement bancaire pour le montant correspondant à votre commande et payer simplement, en toute sécurité et rapidement directement avec votre compte bancaire en ligne.

MON COMPTE SERA CHARGÉ PAR MA COMMANDE ?

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Pour les commandes avec PayPal, carte de crédit et virement bancaire instantané, votre compte sera débité (du montant total) lors de la commande. Dès que nous aurons reçu votre paiement, vous recevrez un autre e-mail de notre part. Ensuite, nous préparons également l'envoi de votre commande.

CONCEPTER QUE JE REÇOIS UNE FACTURE AVEC UNE TAXE AJOUTÉE À LA VALEUR ÉMISE ?

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Oui, avec chaque commande vous recevrez une facture de notre part par e-mail avec une taxe sur la valeur ajoutée de 16%

livraison et expédition

Combien de temps dure l'expédition ?
Vous trouverez des informations individuelles sur la disponibilité des différents articles sur les pages des produits ainsi que sur la page d'aperçu de la commande avant de terminer l'achat. Après avoir passé la commande, vous recevrez une confirmation avec le délai de livraison exact. Si le produit commandé est immédiatement disponible dans notre entrepôt, vous recevrez la commande en Allemagne, généralement dans les 2 ou 3 jours ouvrables.

Mes produits commandés ont des délais de livraison différents. Pouvez-vous aussi m'envoyer des messages individuels ?
Dans un souci de durabilité, nous expédions tous les produits ensemble si vous avez acheté plusieurs articles. Cela signifie que le délai de livraison des produits immédiatement disponibles peut être légèrement retardé, car il dépend de la disponibilité des autres produits commandés. Toutefois, si vous souhaitez recevoir un produit immédiatement disponible dans les plus brefs délais, l'envoi peut être fractionné. Veuillez contacter notre service clientèle et noter que vous devrez payer des frais d'expédition supplémentaires. En Allemagne, elles s'élèvent à 5,95 €. Les frais de livraison pour les envois vers d'autres pays européens sont indiqués dans le tableau ci-dessus.

comment mon colis sera-t-il expédié?

Nous envoyons nos produits avec DHL. 

comment puis-je annuler ma commande ?
Sauf si votre commande n'a pas encore été traitée, une annulation est possible à tout moment. Veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au +49 83421277 ou par e-mail à info@momm-bettwaesche.de. Dès que notre service clientèle aura traité avec succès l'annulation, la transaction et le remboursement seront confirmés par écrit.

Combien de temps ai-je eu le temps de retourner ma commande si elle ne me plaisait pas ? À QUOI DOIS-JE PARTICIPER ?
Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, vous pouvez facilement le retourner dans les 30 jours et ainsi annuler l'achat.

COMMENT ENVOYER UNE COMMANDE ?

Si vous décidez de retourner quelque chose, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la réception de la livraison. Veuillez contacter notre service clientèle sous +49 (0)83 42 - 12 77 ou info@momm-bettwaesche.de. Veuillez joindre le formulaire de retour dûment rempli à votre envoi de retour. Le montant de l'achat sera remboursé dans les sept à quatorze jours suivant l'arrivée de la marchandise à l'entrepôt.

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durée du remboursement des articles retournés?

Dès que les articles que vous avez retournés arrivent dans notre entrepôt, vous recevrez d'abord une confirmation de réception automatisée de notre part. Le traitement individuel de votre retour se fait généralement dans un délai de sept à quatorze jours (après réception de la marchandise). Le remboursement sera toujours confirmé séparément par e-mail. Veuillez noter qu'il peut s'écouler de 2 à 4 jours ouvrables, selon l'établissement de crédit, avant que le crédit ne soit reçu sur votre compte. Si vous avez utilisé un bon ou un code de réduction, nous nous réservons le droit de vous facturer le prix d'origine des produits que vous conservez. Cela ne se produira que si la valeur totale de votre commande - après déduction des articles retournés - est inférieure à la valeur du bon de promotion.

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tailles & ; INFORMATIONS SUR LE PRODUIT

AREZ LES COULEURS DU SITE WEB IDENTIFIÉES À CELLES DU PRODUIT?

Lorsque nous photographions nos produits, nous attachons une grande importance au fait que les images représentent nos produits de manière réaliste. Comme la résolution et les paramètres de couleur des écrans d'ordinateur diffèrent souvent, il peut y avoir de subtiles différences dans les nuances de couleur, cependant.

Il manque ma taille désirée offrent également une production de masse ?

Du fait que nous fabriquons tous nos produits dans notre propre usine à Marktoberdorf, nous pouvons généralement vous proposer une solution adaptée à votre linge de lit souhaité dans un délai relativement court. Il suffit de nous envoyer un e-mail à info@momm-bettwaesche.de et d'indiquer les mesures souhaitées. Nous vous contacterons ensuite pour vous proposer une solution adaptée.

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codes de réduction & ; chèques-cadeaux

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Comment puis-je utiliser un code de réduction ou un chèque-cadeau ?
Vous avez la possibilité d'échanger votre code de réduction ou votre bon cadeau à la caisse. Saisissez le code dans le champ approprié et cliquez sur "Appliquer", la réduction correspondante sera appliquée à votre commande. Veuillez noter les conditions du bon, telles que la valeur minimale de la commande ou la durée de validité.

compte client & ; NEWSLETTER

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE POUR MON COMPTE. Que puis-je faire ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe rapidement et facilement en cliquant sur "Mot de passe oublié" dans la zone de connexion, puis en saisissant votre adresse électronique. Nous vous enverrons alors immédiatement un mot de passe temporaire par courrier électronique, que vous pourrez utiliser pour vous connecter à votre compte client et définir un nouveau mot de passe.

comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?
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